Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues par le biais du site internet elaia-bijoux.fr, ci-après dénommé "le Site".

Le Site est exploité par Elaia Bijoux. Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation entière et sans réserve des présentes CGV par l'acheteur.

Elaia Bijoux se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Les bijoux proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations mineures de couleur ou de texture peuvent exister en raison du caractère artisanal de nos créations. Chaque pièce est unique.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Elaia Bijoux se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le Site au jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Pour passer commande, l'acheteur suit le processus suivant :

1. Sélection des produits et ajout au panier. 2. Vérification du contenu du panier et des quantités. 3. Saisie des informations de livraison. 4. Choix du mode de livraison. 5. Paiement sécurisé en ligne. 6. Confirmation de la commande par email.

La vente est considérée comme conclue à la date de confirmation de la commande par Elaia Bijoux, après encaissement intégral du prix. Elaia Bijoux se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande d'un acheteur avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Les cartes acceptées sont : Visa, Mastercard, American Express.

Le paiement est sécurisé grâce au protocole de chiffrement SSL. Les informations bancaires de l'acheteur ne sont jamais stockées par Elaia Bijoux. Elles sont directement transmises et traitées par Stripe.

La commande est validée après confirmation du paiement. En cas de refus de paiement par la banque, la commande est automatiquement annulée.

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et à Monaco. Les délais de livraison standard sont de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, hors périodes exceptionnelles (fêtes, promotions). La livraison express est livrée sous 24 à 48 heures.

Les frais de livraison standard sont offerts sur toutes les commandes. Pour la livraison express, les frais sont indiqués avant la validation de la commande.

En cas de retard de livraison, l'acheteur est invité à contacter Elaia Bijoux à l'adresse contact@elaia-bijoux.fr. Elaia Bijoux ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou en cas de force majeure.

À la réception, l'acheteur est tenu de vérifier l'état du colis. En cas de dommage, l'acheteur doit formuler des réserves auprès du transporteur et en informer Elaia Bijoux dans les 48 heures.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, l'acheteur doit notifier sa décision par email à contact@elaia-bijoux.fr ou par courrier postal. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, non porté et accompagné de tous les accessoires éventuels.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation, et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

En cas de défaut de conformité, l'acheteur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, conformément à l'article L217-9 du Code de la consommation. Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, l'acheteur peut retourner le produit et obtenir un remboursement intégral, ou garder le produit et obtenir un remboursement partiel.

Pour toute réclamation, l'acheteur est invité à contacter Elaia Bijoux à l'adresse contact@elaia-bijoux.fr en précisant la nature du défaut constaté et en joignant des photographies si possible.

Elaia Bijoux s'engage à protéger les données personnelles de ses clients conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.

Pour en savoir plus sur la collecte et le traitement de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à l'interprétation et à l'exécution des présentes CGV relève des tribunaux français compétents.

En cas de litige, l'acheteur peut recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, l'acheteur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : MEDICYS — Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris — www.medicys.fr.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr