Politique de Confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site elaia-bijoux.fr est :

Elaia Bijoux Email : contact@elaia-bijoux.fr

Elaia Bijoux s'engage à ce que la collecte et le traitement de vos données soient effectués conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Dans le cadre de l'utilisation du site et du traitement des commandes, Elaia Bijoux est susceptible de collecter les données personnelles suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Adresse postale (adresse de livraison et/ou de facturation)
• Numéro de téléphone
• Données de navigation (cookies, adresse IP, pages consultées)
• Historique des commandes

Les informations de paiement (numéro de carte bancaire) ne sont jamais collectées ni stockées par Elaia Bijoux. Elles sont directement traitées par notre prestataire de paiement sécurisé, Stripe.

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Traitement et suivi des commandes (préparation, expédition, facturation)
• Gestion de la relation client (réponse aux demandes, service après-vente)
• Communication commerciale (newsletters, offres promotionnelles) — uniquement avec votre consentement préalable
• Amélioration du site et de l'expérience utilisateur
• Respect des obligations légales et réglementaires

Le traitement des données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : les données sont nécessaires à la gestion et à l'exécution de votre commande (article 6.1.b du RGPD)
• Consentement : pour l'envoi de communications commerciales et l'utilisation de cookies non essentiels (article 6.1.a du RGPD)
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la prévention de la fraude (article 6.1.f du RGPD)
• Obligation légale : pour le respect des obligations comptables et fiscales (article 6.1.c du RGPD)

Les données personnelles sont conservées pour une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles sont traitées :

• Données clients (nom, email, adresse) : 3 ans après la dernière interaction ou la dernière commande
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables légales
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL
• Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact

À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Le site elaia-bijoux.fr utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et améliorer l'expérience utilisateur.

• Cookies techniques et nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (session, panier d'achat, authentification). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies analytiques : utilisés pour mesurer l'audience du site et comprendre comment les visiteurs interagissent avec celui-ci (si applicable). Ces cookies sont déposés uniquement avec votre consentement.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies via le bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

Conformément aux articles 15 à 20 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès (article 15) : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification (article 16) : demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (article 17) : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par le RGPD
• Droit à la limitation du traitement (article 18) : demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas
• Droit à la portabilité (article 20) : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou les transmettre à un autre responsable de traitement
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes

Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

Pour exercer l'un de ces droits ou pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@elaia-bijoux.fr
• Par courrier : à l'adresse de l'éditeur du site mentionnée dans les Mentions Légales

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe, auquel cas vous en serez informé(e).

Une pièce d'identité pourra vous être demandée afin de vérifier votre identité.